四川同創(chuàng)展虹信息技術(shù)有限公司

Sichuan Tong venture rainbow Information Technology Co., Ltd.

淘寶客服如何進(jìn)行針對(duì)性的溝通呢？以下是成都客服外包公司給您的答案：

一千個(gè)讀者有一千個(gè)哈姆雷特，一千個(gè)顧客也有一千種購(gòu)買習(xí)慣。所以淘寶客服在溝通交流的時(shí)候就要針對(duì)不同類型的客戶用不同的技巧應(yīng)對(duì)，下面成都客服外包公司就來(lái)給大家分享一下淘寶客服如何溝通才能有針對(duì)性？

一、對(duì)商品缺乏基本認(rèn)識(shí)的顧客

面對(duì)這種對(duì)商品知識(shí)缺乏，疑慮且依賴性很強(qiáng)的客戶，需要客服人員像對(duì)待朋友一樣的耐心傾聽(tīng)、細(xì)心解答。不要站在自己銷售的角度一味夸夸其談，而是要設(shè)身處地的站在客戶的角度為他解答疑慮。可以根據(jù)客戶的問(wèn)題進(jìn)行產(chǎn)品推薦，推薦出來(lái)的產(chǎn)品要符合客戶的需求，并且向客戶解釋為什么推薦這些產(chǎn)品，原因解釋的有理有據(jù)，建立客戶對(duì)你的信任感。對(duì)于這種類型的客戶，你的解釋越詳細(xì)，他就會(huì)越信賴你。

二、對(duì)商品了解不深入、不詳細(xì)的顧客

這類客戶對(duì)產(chǎn)品有了基本的了解，但是比較主觀，容易沖動(dòng)，沒(méi)有足夠的信任。客戶需要控制好自己的情緒，對(duì)客戶認(rèn)識(shí)不清楚的地方解釋清楚，對(duì)客戶認(rèn)識(shí)中偏差的地方進(jìn)行糾正，提供專業(yè)而真誠(chéng)的答復(fù)，提升客戶對(duì)你的信賴感。

三、對(duì)價(jià)格要求不同的顧客

買賣就是一個(gè)砍價(jià)的過(guò)程，砍價(jià)的客戶也是常遇到，砍價(jià)是買家的天性，有的價(jià)格虛高，砍價(jià)可以讓消費(fèi)者購(gòu)買到更加實(shí)惠的產(chǎn)品，這是可以理解的。比如說(shuō)“孕婦裝關(guān)系到寶寶和您兩代人的健康，所以用料和做工成本都是很高的，親可以再考慮下哦”或者引導(dǎo)買家換個(gè)角度來(lái)看這件商品讓他感覺(jué)貨有所值，就不會(huì)太在意價(jià)格了。也可以建議顧客先貨比三家。總之要讓顧客感覺(jué)你是熱情真誠(chéng)的。千萬(wàn)不可以直接對(duì)顧客說(shuō)我這里不講價(jià)，砍價(jià)免談等傷害消費(fèi)者自尊的話語(yǔ)。

有的顧客很大方，說(shuō)一不二，看見(jiàn)你說(shuō)不砍價(jià)就不跟你討價(jià)還價(jià)。對(duì)待這樣的顧客要表達(dá)你的感謝，并且主動(dòng)告訴他你的店鋪有什么優(yōu)惠措施，購(gòu)買產(chǎn)品有什么樣的小禮物，總之，要讓顧客感受到不砍價(jià)也買到了物有所值的產(chǎn)品。

四、對(duì)商品要求不同的顧客

有的顧客看到產(chǎn)品圖片后問(wèn)：圖片和產(chǎn)品描述是否一致？他會(huì)反復(fù)問(wèn)：有沒(méi)有瑕疵？有沒(méi)有色差？有問(wèn)題怎么辦？怎么找你們等等。對(duì)于這種顧客，客服要對(duì)顧客肯定產(chǎn)品是我們實(shí)物所拍，但是存在無(wú)法避免的色差，總體不會(huì)和產(chǎn)品之間具有很大的差距，但也不要把產(chǎn)品想的太過(guò)完美。介紹店鋪的售后服務(wù)情況，讓顧客心里有數(shù)。

同創(chuàng)覺(jué)得淘寶客服在店鋪中扮演著一個(gè)很重要的角色，一定需要重視起來(lái)，這樣才能引導(dǎo)下單，促進(jìn)店鋪轉(zhuǎn)化。