四川同創(chuàng)展虹信息技術(shù)有限公司

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凡是有外包意向的賣家在尋找一家專業(yè)又可靠的在線客服外包公司時(shí)都會(huì)很苦惱，市場上的服務(wù)商琳瑯滿目，怎樣才能在這個(gè)偌大的市場里尋找一家省心省錢又省力的合作伙伴?下面同創(chuàng)展虹專業(yè)的在線客服外包的小編為大家來說道說道吧。

一家專業(yè)的在線客服外包公司應(yīng)具備以下幾大條件：

第一、 服務(wù)質(zhì)量

也就是準(zhǔn)確的上下線時(shí)間，高效轉(zhuǎn)化率，回復(fù)響應(yīng)速度，專業(yè)化的培訓(xùn)流程等等。北京萌萌客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是：首響時(shí)間10s以內(nèi)，平均響應(yīng)時(shí)間25s-30s左右，有一套完整的培訓(xùn)流程和課程，并能保證準(zhǔn)確的上下線時(shí)間，平均轉(zhuǎn)化率比同行高5%左右。

第二、 服務(wù)費(fèi)用

不說在北京的一線城市的客服，就拿城鎮(zhèn)現(xiàn)在一個(gè)客服都要2000元8個(gè)小時(shí)了，指望外包公司2000元15個(gè)小時(shí)，不是騙子公司也是垃圾團(tuán)隊(duì)，性價(jià)比高不代表價(jià)格就低了，性價(jià)比更多的是指對店鋪的影響，提升顧客的回頭率，賣出更多的產(chǎn)品，而非一味的降低價(jià)格。

第三、 溝通問題

在合作之前，可以去測試一下外包客服的溝通方式，一單聊完之后，基本可以判定這個(gè)客服的服務(wù)意識，溝通技巧，銷售能力是在什么水平了，不過這個(gè)也不能以偏概全，還是要看整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力。也可以通過跟客服主管的管理、培訓(xùn)上來考核整個(gè)團(tuán)隊(duì)的情況。

第四、 部門的質(zhì)檢問題

每一家合作的公司都會(huì)有一個(gè)工作交接和磨合的過程，在磨合期內(nèi)，客服對產(chǎn)品知識有一個(gè)熟悉的過程，這個(gè)時(shí)候是考察他們團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力的較佳時(shí)期，不怕磨合期有問題，就怕對問題聽之任之，甚至是不懂裝懂的處理問題，磨合期把問題有條不紊的解決了，后面的合作基本就沒有什么大問題。

此外，服務(wù)商是否有質(zhì)檢部門，抽查客服的聊天記錄，評分考核，對客服能力的提升很重要，還有是不是時(shí)時(shí)保持與賣家進(jìn)行有效的溝通，反饋客服在工作中的問題，定期總結(jié)，定期反饋，定期解決。

以上是一家靠譜的外包公司必須具備的幾大條件，希望能夠給賣家提供一定的參考意見，在尋找在線客服外包公司時(shí)，一定要多家考察，千萬不要一味的找便宜的，問題一大堆，合作會(huì)很頭疼。