四川同創(chuàng)展虹信息技術(shù)有限公司

Sichuan Tong venture rainbow Information Technology Co., Ltd.

呼叫中心外包業(yè)務能給企業(yè)帶來哪些優(yōu)勢？跟著同創(chuàng)展虹一起來看看吧。

1.幫助企業(yè)市場拓展：得益于外包呼叫中心的智能撥號以及客戶資料分組功能，客服人員可以把不同客戶的資料整理分組，而智能撥號功能則可以便捷地撥打給潛在客戶，能夠大幅提升銷售效率。

2.規(guī)范服務流程：通過外包呼叫中心的IVR導航首先可以細分客戶的具體需求，在服務人員接聽客戶電話之前就對客戶的大致需求有一個大概的了解。

3.客戶關(guān)系維護：外包呼叫中心的CRM系統(tǒng)可幫助企業(yè)快速方便地掌握企業(yè)客戶的詳細信息資料：姓名、性別、家庭住址、公司電話、手機號碼、出生年月日、以往的消費習慣、客戶屬性、與企業(yè)聯(lián)絡的業(yè)務商洽情況、溝通記錄、較近的消費情況等等信息。信息儲存在電子數(shù)據(jù)庫中，可以方便地查詢與調(diào)取。

4.員工績效的考核：外包呼叫中心系統(tǒng)后臺提供的數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表功能可以協(xié)助企業(yè)管理者有效針對企業(yè)內(nèi)部人員開展績效考核，且數(shù)據(jù)可查。

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