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客戶服務(wù)如何幫助企業(yè)發(fā)展?


客戶服務(wù)是什么?它與懂得怎樣幫助你和如何恰當(dāng)利用企業(yè)潛力完全不同。商業(yè)作家吉姆?萊利(Jim Riley)給出了一個(gè)簡短而系統(tǒng)的答案:當(dāng)客戶覺得難以決定購買時(shí),客戶服務(wù)可以向客戶推薦其他產(chǎn)品,以促成訂單。他發(fā)現(xiàn)在工作中這樣做非常有益。顧客知道他每次遇到一些問題時(shí)都可以依賴客戶服務(wù),公司的關(guān)注度就自然而然地帶來了客戶的忠誠度,公司的形象通過口碑和官方評論得到逐步提升,這樣非常利于建立值得信賴和可靠的品牌。另一方面,客戶服務(wù)部門免除其他員工與客戶直接溝通的工作責(zé)任,使他們能夠?qū)W⒂谄渌ぷ鲝亩_(dá)到更高的效率。


企業(yè)家和非營利董事會成員Geri Stengel說,“良好的服務(wù)不僅能幫您賺到錢,而且還為您省錢”。在她的文章中,以同樣的名字,她揭示了客戶服務(wù)的真正價(jià)值。這種部門不僅建立了企業(yè)形象,還幫助收集客戶重要數(shù)據(jù)。文章中舉出了一個(gè)很好的例子,客戶服務(wù)部門告知租車代理機(jī)構(gòu):只要車子維護(hù)良好,他們的客戶不介意駕駛舊一點(diǎn)的車。這樣一來,購買新車的費(fèi)用減少了,只需拿出節(jié)省出來的費(fèi)用中的一小部分,重新分配給可用車輛進(jìn)行維修。就像座右銘所說,客戶服務(wù)部門不僅幫忙賺錢,還可以為您省很多錢。


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