四川同創(chuàng)展虹信息技術(shù)有限公司

Sichuan Tong venture rainbow Information Technology Co., Ltd.

在線客服外包是現(xiàn)如今許多企業(yè)會(huì)選擇的運(yùn)營(yíng)方式，可以減少企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，把專業(yè)的事交給專業(yè)的人來(lái)做。但是在你決定在線客服外包時(shí)要仔細(xì)考慮一些問(wèn)題。

業(yè)務(wù)外包是不少客服所采用的一種服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式。“讓專業(yè)的人干專業(yè)的事”是業(yè)務(wù)外包時(shí)經(jīng)常聽(tīng)到的一個(gè)理由。那么專業(yè)的人是否專業(yè)？是否能干好專業(yè)的事呢？是我們?cè)谧龀鰳I(yè)務(wù)外包決定時(shí)須要考慮的因素。以下幾個(gè)問(wèn)題也許可以幫助大家梳理以下思路：

1. 把業(yè)務(wù)進(jìn)行外包的主要目的和目標(biāo)是什么？

2. 是進(jìn)行整體運(yùn)營(yíng)外包還是業(yè)務(wù)模塊外包，為什么？

3. 業(yè)務(wù)外包每年預(yù)計(jì)會(huì)帶來(lái)多少的運(yùn)營(yíng)成本節(jié)??？

4. 業(yè)務(wù)外包將會(huì)對(duì)客戶滿意度、流失率及重復(fù)購(gòu)買率有何影響？

5. 考慮到這些影響所帶來(lái)的收益或損失，你的運(yùn)營(yíng)成本終會(huì)節(jié)省多少？

6. 我將如何確保供應(yīng)商的運(yùn)營(yíng)水準(zhǔn)達(dá)到我的服務(wù)質(zhì)量要求？

7. 為了支撐供應(yīng)商提供更好的服務(wù)水準(zhǔn)，我將提供哪些信息、權(quán)限或系統(tǒng)接口給供應(yīng)商？

8. 供應(yīng)商所提供的運(yùn)營(yíng)服務(wù)指標(biāo)是否及時(shí)、完整、可靠？

9. 供應(yīng)商的信息保護(hù)措施是否可靠？

10. 供應(yīng)商正在服務(wù)的客戶有哪些？B端客戶口碑如何？C端客戶口碑如何？

11. 供應(yīng)商的服務(wù)提供能力可擴(kuò)展性如何？

12. 供應(yīng)商的服務(wù)提供能力穩(wěn)定性、可靠性如何？

以上是在線客服外包時(shí)你所要考慮的幾個(gè)問(wèn)題，他可以幫助你明白在線客服外包是否值得，在線客服外包是否會(huì)給企業(yè)帶來(lái)方便和良好的經(jīng)濟(jì)效益。感謝你的閱讀和觀看。