當(dāng)前位置：
由電子商務(wù)行業(yè)強(qiáng)勁發(fā)展衍生出來(lái)的新興第三方服務(wù)行業(yè)就是客服外包。是企業(yè)降低成本，快速拓展服務(wù)能量的好辦法?？头獍鼮槠髽I(yè)提供專業(yè)的客戶服務(wù)。由于組織人力的短缺，為了保持組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力，可以降低運(yùn)營(yíng)成本，提高質(zhì)量，集中人力資源，提高客戶滿意度。此時(shí)，組織的非核心業(yè)務(wù)可以外包給專門的外包公司。
對(duì)于電子商務(wù)公司來(lái)說(shuō)，客服外包一直是一種很是常見(jiàn)的合作方式。在旺季，各行各業(yè)都會(huì)選擇客服外包，以緩解客流激增帶來(lái)的在線客服壓力，從而獲得更大的收益，降低自身成本。人們也都想選擇合適可靠的外包客服。
公司在選擇客服外包時(shí)，都期望選擇適合可靠有效的外包客服。不會(huì)太難。我們只需要掌握客服外包的關(guān)鍵方式，從中選擇合適的店鋪條件，就可以獲得很大的實(shí)際效果。
其實(shí)這件事并不難。只要你了解客服外包的三種主要形式，選擇適合自己的，客服外包一定會(huì)發(fā)揮更大的作用。
一般情況下，客戶服務(wù)外包有三種基本方式，分別是：人力資源業(yè)務(wù)外包、坐席業(yè)務(wù)外包、系統(tǒng)軟件業(yè)務(wù)外包。
一、基于人力資源的業(yè)務(wù)外包
適合初期的電商企業(yè)或店面。由于組織結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定，農(nóng)村基層工人的流動(dòng)性會(huì)更大。人力資源型業(yè)務(wù)外包可以促使公司減輕基礎(chǔ)工作中的主營(yíng)業(yè)務(wù)，節(jié)約勞動(dòng)力成本和管理方法，減少員工外流。
二、基于座席的業(yè)務(wù)外包
坐席外包是指客戶服務(wù)外包企業(yè)呈現(xiàn)員工、場(chǎng)所、機(jī)械設(shè)備等。根據(jù)公司規(guī)定，坐席總數(shù)可以有相對(duì)協(xié)調(diào)能力，增加坐席總數(shù)很是方便快捷，但是坐席總數(shù)的減少要在一個(gè)周期內(nèi)合同完成后進(jìn)行調(diào)整。這種外包可以為公司節(jié)省大量基建條件和資產(chǎn)的資金投入，無(wú)需花費(fèi)太多精力和人力資源去管理方法，只需要專注于自己的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。
三、基于系統(tǒng)的業(yè)務(wù)外包
基于系統(tǒng)的業(yè)務(wù)外包是指客服外包公司的系統(tǒng)軟件業(yè)務(wù)外包。公司根據(jù)客服zhongxin系統(tǒng)軟件與客服外包公司溝通交流的要求，通過(guò)業(yè)務(wù)外包談判，制作適合公司應(yīng)用的客服zhongxin、系統(tǒng)軟件，一般包括系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)和運(yùn)維管理，如智能質(zhì)檢系統(tǒng)軟件、批量銷售系統(tǒng)、工單管理系統(tǒng)、服務(wù)機(jī)器人等。
因此，對(duì)于需要大量在線客服的公司和店面來(lái)說(shuō)，選擇合適的外包方式不僅可以為自己節(jié)省大量的精力和錢財(cái)，而且對(duì)客戶來(lái)說(shuō)也是一件好事。
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