四川同創(chuàng)展虹信息技術(shù)有限公司

Sichuan Tong venture rainbow Information Technology Co., Ltd.

流量和咨詢量的增加是每個(gè)店家都期待的事情，但是到了銷售節(jié)點(diǎn)店鋪往往出現(xiàn)人手不夠的情況，到手的顧客因?yàn)榻哟龁?wèn)題流失是大家都不想見到的局面。于是，很多店家在銷售節(jié)點(diǎn)到來(lái)之前都會(huì)做預(yù)估，做預(yù)案。往往是根據(jù)以往的流量波動(dòng)做銷售和工作的預(yù)估，在店鋪本身忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候就會(huì)提前找外援。有的店家會(huì)提前找兼職，但因?yàn)榧媛氁衅?、培?xùn)和管理，會(huì)浪費(fèi)大量的人力物力成本，隨著電商的發(fā)展，大家更多就是找一家靠譜的公司去做在線客服外包，解決客戶咨詢的問(wèn)題，更加方便快捷。

市面上的客服外包公司蕓蕓眾企,其中也不乏魚目混珠的不誠(chéng)企業(yè),如何選擇省錢、省時(shí)、省力又省心的外包公司,便成了我們思考的問(wèn)題，今天就和大家分享一下如何選擇的問(wèn)題。

1、 看資質(zhì)

很多店家找客服外包公司都是臨時(shí)起意，大部分都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易，這時(shí)候，資質(zhì)就很重要了。首先看公司成立時(shí)間、注資、規(guī)模、辦公場(chǎng)地等硬性資質(zhì)，可以去網(wǎng)上查詢具體資質(zhì)內(nèi)容，確保不是皮包公司，避免上當(dāng)受騙。

2、 看客服人員

無(wú)論是企業(yè)還是電商，客服人員都肩負(fù)著與顧客溝通門檻的重要職責(zé)，客服人員的質(zhì)量是每個(gè)公司都重點(diǎn)管制的地方?？头嬖V大家可以從客服人員的培訓(xùn)、考核機(jī)制、客服的儲(chǔ)備量、種類、覆蓋的渠道等方面進(jìn)行考察。客服培訓(xùn)考核機(jī)制越完善，客服水平肯定更高；客服儲(chǔ)備越多，上崗和磨合就會(huì)越快；覆蓋的種類和渠道越多，說(shuō)明客服綜合素質(zhì)更強(qiáng)。

3、 看技術(shù)支持

作為在線客服外包，客服中心系統(tǒng)是必不可少的，這關(guān)系到能否支持靈活配置和二次開發(fā)，能否更具自己店鋪的具體需求進(jìn)行服務(wù)。技術(shù)支持可以從公司技術(shù)研發(fā)人員配置和現(xiàn)有系統(tǒng)2個(gè)方面進(jìn)行考察。

4、 看管理制度

客服管理工作復(fù)雜又瑣碎，如果沒有一套完善的管理制度，是沒辦法保障服務(wù)質(zhì)量的。而管理機(jī)制可以通過(guò)外包公司對(duì)客服的培訓(xùn)，排班、考核3個(gè)方面來(lái)考察。看培訓(xùn)內(nèi)容是否完善，看排班機(jī)制是否人性化，看客服業(yè)績(jī)考核是否符合企業(yè)的利益。

5、 看案例

在前面4點(diǎn)都差不多的情況下，一定要看案例?？窗咐拖裨谔詫氋I東西一定要看的客戶評(píng)價(jià)一樣?？窗咐紫纫春献鞯墓緮?shù)量和質(zhì)量，很難想象一家合作公司很少的外包服務(wù)會(huì)有多專業(yè)，在合作公司差不多的情況，要看合作公司的質(zhì)量，直白來(lái)說(shuō)就是合作的公司夠不夠大，一般來(lái)說(shuō)大公司在客服外包服務(wù)公司的選擇上更加謹(jǐn)慎，如果合作的大公司多，從側(cè)面也能說(shuō)明公司實(shí)力和專業(yè)性也是有保障的。

以上就是選擇在線客服外包需要考察的幾方面了，希望幫助打大家哦，同創(chuàng)展虹是一家具有多年客服外包經(jīng)驗(yàn)的公司，相信會(huì)是您理想的選擇！