四川同創(chuàng)展虹信息技術有限公司

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淘寶客服外包是電子商務發(fā)展下衍生的新型服務類行業(yè)，專門為淘寶店鋪提供專業(yè)的淘寶客服服。今天小編和大家分享下淘寶客服外包能做什么，記得收藏哦！

淘寶客服外包對企業(yè)來說可以降低成本、減輕店鋪負擔，幫助店鋪快速發(fā)展、擴張。那么淘寶客服外包究竟能做什么，如何做到，效果怎么樣呢？

淘寶客服外包主要包含售前和售后，售前主要是細心在線回復客戶咨詢，耐心引導客戶下單、處理訂單，提高客單價及轉化率；售后主要是退換貨、物流問題的解答，產品使用中的疑問解答，高情商地解決問題，用誠意留住顧客的心等工作。

淘寶客服外包是如何做到這些的呢？

據(jù)了解，大部分淘寶客服外包公司都是以人力外包形式出現(xiàn)，對于服務質量和效果無從考察。我們?yōu)榱吮ＷC服務質量會對每一個服務的店鋪進行項目經(jīng)理一對一服務，并建立用戶專屬檔案，全程跟蹤，保障服務質量。

那么具體都會經(jīng)歷哪些流程呢？

崗前準備：小蟻科技客服采用培訓和實戰(zhàn)模擬演練，每個儲備客服人員都會經(jīng)過專業(yè)和項目兩項培訓和考核之后才能上崗。讓客服人員上崗前就已熟練掌握服務技能。

服務中：還通過系統(tǒng)實現(xiàn)智能人崗匹配和排班，為賣家找到合適的客服和客服的排班，大大節(jié)省了管理成本。讓客服工作更有效率，讓店鋪監(jiān)測更便捷，讓服務流程透明化、讓服務質量數(shù)據(jù)化。

服務后：四川同創(chuàng)展虹信息技術有限公司人工+系統(tǒng)24小時質檢，用有效嚴謹?shù)膽B(tài)度確保服務質量；小蟻科技客服還配有專人對接退換貨、投訴等問題，保障店鋪權益。

以上就是淘寶客服外包的相關內容了，看到這里不知道您了解清楚了嗎？如有興趣歡迎來電咨詢，為您提供貼心的服務哦。