四川同創(chuàng)展虹信息技術(shù)有限公司

Sichuan Tong venture rainbow Information Technology Co., Ltd.

同創(chuàng)展虹通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展 ，越來(lái)越多人從事電商 ，很多實(shí)體公司逐漸走向線(xiàn)上平臺(tái) 。從而網(wǎng)店的數(shù)量還在不斷增加。

大部分網(wǎng)店銷(xiāo)售都有淡旺季，忙時(shí)客服人手不夠，淡季時(shí)人多就耗費(fèi)成本，這時(shí)候很多店主就想到了客服外包或者兼職客服 。

那么兼職和外包有什么區(qū)別呢，該如何選擇呢？萌萌客就兼職客服與外包客服做出以下分析：

一 、兼職客服：短期工，工作起來(lái)很難盡心，且往往都是新手，能力缺乏，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，缺少經(jīng)驗(yàn)；

淘寶客服外包：經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期客服專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)行嚴(yán)格篩選，具備專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；

二、兼職客服：不容易管理，兼職時(shí)間到就走人，服務(wù)質(zhì)量無(wú)法得到保證；

淘寶客服外包：實(shí)時(shí)對(duì)店鋪數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)進(jìn)行反饋以及搭建溝通平臺(tái)，服務(wù)穩(wěn)定讓客戶(hù)滿(mǎn)意；

三、兼職客服：對(duì)產(chǎn)品缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握，不熟悉店鋪商品；

淘寶客服外包：客服人員均按行業(yè)、產(chǎn)品劃分，專(zhuān)注其所屬領(lǐng)域，針對(duì)產(chǎn)品、品牌等專(zhuān)業(yè)課程進(jìn)行培訓(xùn)，前期對(duì)賣(mài)家店鋪進(jìn)行整體全面調(diào)研，并對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析、反饋、改進(jìn)，提升服務(wù)效率；

四、兼職客服：往往花較高的費(fèi)用，但達(dá)不到預(yù)期效果；

淘寶客服外包：低底薪+業(yè)績(jī)提成的方式，較具性?xún)r(jià)比的客服解決方案，迅速提升商品交易轉(zhuǎn)化率 。

客服外包能合理的避免兼職工的缺點(diǎn)，隨時(shí)增減人力，降低成本、提升利潤(rùn)；良好的解決店主的季節(jié)性難題 ！

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