當前位置：
隨著電商行業(yè)的發(fā)展我們的客服成為電商交易環(huán)節(jié)不可或缺的一個部分，如果我們電商公司自建也會面對很多新的問題，所以成都線上線下客服外包的服務就尤為重要！
進一步說，無論企業(yè)選擇自建客服團隊還是選擇成都線上線下客服外包團隊，客服的服務能力歸根到底反映著企業(yè)的價值觀：用心為消費者服務？還是唯利是圖？如果企業(yè)客服以服務用戶為本位，就會想用戶之所想，急用戶之所急，專注于回答用戶咨詢、解決用戶投訴、安撫用戶情緒等等，以此來提升用戶體驗，樹立企業(yè)在用戶心中美好形象。若企業(yè)以成本為出發(fā)點，就容易產(chǎn)生“大事化小小事化了”的想法，只要小事不鬧大，不給企業(yè)帶來很大的負面影響，就可以忽視掉客戶提出的問題。在這場“博弈”中，客服貌似“贏”了當下，但企業(yè)卻輸了未來。想要實現(xiàn)互利共贏，企業(yè)就必須讓客服回歸服務用戶的本位。
實際上，客服體系不是企業(yè)的成本“包袱”，而是企業(yè)的寶貴資產(chǎn)，隨著電商市場競爭日趨激烈，越來越多的企業(yè)從賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)戰(zhàn)到賣服務、賣口碑，一項調(diào)查表明：75％的消費者會因?qū)头諔B(tài)度不滿意而放棄購買行為。可見，客戶對客服的滿意度直接影響著產(chǎn)品購買率；另一方面，客服能夠聽到用戶真實需求，在投訴中挖掘出用戶的痛點，這些都是企業(yè)為產(chǎn)品升級創(chuàng)新、市場戰(zhàn)略調(diào)整的重要“參照物”。
針對未來發(fā)展趨勢而言，智能客服會逐漸替代部分傳統(tǒng)人工客服的功能，但不變的是企業(yè)對客戶需求的洞察把握、對服務品質(zhì)的永恒追求，企業(yè)只有端正客服的服務本質(zhì)，回歸本心，才能成為企業(yè)發(fā)展的“利器”。服務外包基地一直致力于為企業(yè)提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)客服，提升企業(yè)客戶服務質(zhì)量，助力企業(yè)樹立良好形象，彰顯企業(yè)信譽與實力。
以上就是小編總結的一些關于成都線上線下客服外包的想法，希望對大家有用哦！
