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很多人都知道一個網(wǎng)店的客服就等于實體店的銷售員，而客服和實體店的銷售不一樣的地方在于，網(wǎng)店購物只能通過圖片來了解店鋪的商品?？床坏綄嵨?，這個時候顧客難免會出現(xiàn)顧慮，客服在這個時候的作用就是要了解顧客的購買傾向，引導(dǎo)顧客購買，能夠減少店鋪顧客的流失，只有一個辦法，就是將網(wǎng)店客服外包這樣就可以擁有一個好的客服幫助自己打理店鋪。那么作為一名合格的網(wǎng)店客服應(yīng)該注意什么呢?今天讓小編和大家一起來了解一下：
1.響應(yīng)及時
首先做客服的不能總是依賴機器去回復(fù)顧客，當顧客提出問題，客服要做的就是能夠及時的響應(yīng)顧客的問題，因為不能夠及時的話，很有可能會流失顧客，沒有任何一個顧客原因愿意等待，同樣的商品別人家也會有，不管質(zhì)量是不是一樣的，顧客也會去別家繼續(xù)問，所以不管作為客服有多忙，就要及時的響應(yīng)顧客的問題。
2.商品知識
作為一名店鋪的客服，還有很重要的一件事就是要熟知店鋪的商品知識，因為顧客進店都會存在各種問題，這個時候店鋪的客服只有熟知店鋪商品的信息，才能夠及時的，準確的為顧客做出解答。不要讓顧客對我們服務(wù)質(zhì)量存在疑惑，這樣顧客會對店鋪不信任，只有更快，更準確的做出解答，顧客才會知道我們是專業(yè)的，這也是每個店鋪客服應(yīng)該具備的。
3.懂得分析
很多人會問，網(wǎng)店客服需要分析什么，其實作為客服不僅要分析顧客的購買傾向和購買的心理，還要對顧客做出的評價，包括顧客給出的評價都要進行分析。這樣我們也可以知道這個顧客是不是經(jīng)常的網(wǎng)購，如果引導(dǎo)這位顧客完成訂單，面對不經(jīng)常網(wǎng)購的也要有足夠的耐心。
現(xiàn)在很多的網(wǎng)店店主，尤其是小型的店鋪。都會很重視自己店鋪的咨詢量，只有自己有較高的咨詢量，才有可能把咨詢量變成成交量，這個時候網(wǎng)店客服就起著至關(guān)重要的作用，如果店鋪有一個好的客服，就可以正確的把咨詢有意向的顧客變成訂單。
